Article 1 — Identification du prestataire

Le programme « La Formule Douceur » est proposé par :

SARL Layone Beauty Hair - Cynthia Terrine, exerçant sous l'enseigne Maison Cyrah 1 rue du Perpignan 34880 LAVERUNE

SIRET : 94102551200018

N° TVA intracommunautaire :FR91941025512

Email de contact : hello@maisoncyrah.fr

Téléphone : 06 62 19 04 15

Ci-après désigné « le Prestataire » ou « Maison Cyrah ».

Article 2 — Définitions

Programme : La Formule Douceur, programme d'abonnement d'entretien Maison Cyrah, intégré au niveau L'Entretien du catalogue.

Abonnée : toute personne physique majeure ayant souscrit à l'une des cinq formules du Programme.

Soin d'entretien : soin standardisé de 30 minutes inclus dans l'abonnement (Soin Capillaire Hydratant ou Soin Visage Hydratant), distinct des soins du catalogue signature de Maison Cyrah.

Date anniversaire : date du jour de la souscription initiale, qui détermine le rythme des prélèvements mensuels.

Période d'engagement : durée minimale de trois (3) mois pendant laquelle l'abonnement ne peut être résilié sauf cas exceptionnels prévus à l'article 9.

Article 3 — Description du Programme

Le Programme propose cinq formules d'abonnement mensuel :

Formule Contenu mensuel Tarif mensuel TTC

Douceur Capillaire Solo 1 Soin Capillaire Hydratant 40 €

Douceur Visage Solo 1 Soin Visage Hydratant 35 €

Douceur Capillaire Duo 2 Soins Capillaires Hydratants 70 €

Douceur Visage Duo 2 Soins Visage Hydratants 60 €

Douceur Complète 1 Soin Visage + 1 Soin Capillaire 65 €

Chaque soin dure environ 30 minutes.

Les Soins d'entretien inclus sont des prestations standardisées, distinctes des soins traitants, personnalisés ou ciblés du catalogue Maison Cyrah. Pour ces derniers, l'abonnée recourt au catalogue à la carte aux tarifs en vigueur.

Article 4 — Souscription

Via lien de paiement sécurisé Stripe. L'abonnée choisit sa formule, complète ses coordonnées, accepte expressément les présentes CGV, effectue le paiement du premier mois. Confirmation par mail Stripe. À compter de cette confirmation, l'abonnement est actif et la Période d'engagement débute.

L'abonnée déclare être majeure, juridiquement capable de contracter, et disposer des moyens de paiement utilisés.

Article 5 — Tarifs et paiement

Premier mois : encaissé immédiatement.

Mois suivants : prélèvement automatique à la Date anniversaire, jusqu'à résiliation.

Moyen de paiement : carte bancaire ou prélèvement SEPA via Stripe.

Tarifs : indiqués TTC. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les tarifs pour les nouvelles souscriptions à tout moment ; les abonnées actives conservent leur tarif d'origine pendant la durée de leur abonnement.

Échec de paiement : Stripe procède à des relances automatiques pendant sept (7) jours. Si le paiement n'est toujours pas régularisé après ces sept jours, l'abonnement est suspendu — aucun nouveau RDV ne peut être réservé tant que la situation n'est pas régularisée. La Période d'engagement n'est pas suspendue par cette interruption.

Article 6 — Réservation et annulation des rendez-vous

Réservation : via maisoncyrah.fr ou par contact direct, au moins sept (7) jours avant la date souhaitée, dans la limite des créneaux disponibles.

Modification d'un RDV : possible jusqu'à 24 heures avant, sans frais.

Annulation : moins de 24 heures avant le RDV, le soin est considéré comme consommé, sauf cas de force majeure justifié (article 11).

Absence sans préavis : le soin est considéré comme consommé.

Article 7 — Soins non utilisés

Non reportables sur les mois suivants. Aucun remboursement pour un soin non consommé, sauf force majeure justifiée.

Article 8 — Programme Ambassadrices Cyrah

Toute abonnée devient Ambassadrice Cyrah dès la confirmation de sa souscription. Elle reçoit une carte personnalisée et peut parrainer des proches. À chaque palier de filleules abonnées et actives depuis 30 jours, un soin offert :

• 1 filleule : 1 Soin d'entretien offert.

• 3 filleules : 1 Radiance Boost ou 1 Le Drainage Cyrah Visage offert au choix.

• 5 filleules : 1 soin signature au choix dans le catalogue Maison Cyrah, jusqu'à 145 €.

« Filleule abonnée et active » = personne ayant souscrit via la recommandation explicite de l'Ambassadrice, dont le premier prélèvement a été effectué et qui n'a pas résilié dans les 30 jours suivant sa souscription.

Délai de six (6) mois à compter de la propre souscription de l'Ambassadrice pour atteindre les paliers. Au-delà, compteur remis à zéro pour un éventuel cycle suivant. Soins offerts utilisables dans les 60 jours suivant l'atteinte du palier.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au Programme Ambassadrices avec un préavis de 30 jours, sans que cela n'affecte les récompenses déjà acquises.

Article 9 — Résiliation

Pendant la Période d'engagement (3 premiers mois) : l'abonnement ne peut être résilié, sauf cas exceptionnels avec justificatif :

• raison médicale empêchant durablement les soins,

• déménagement à plus de 50 km de l'institut,

• décès de l'abonnée,

• autre cas de force majeure.

Après la Période d'engagement : reconduction tacite mensuelle. Résiliation possible à tout moment par mail au Prestataire, avec préavis de 30 jours. Le dernier mois prélevé est dû et utilisable jusqu'à son terme.

Résiliation par le Prestataire : possible de plein droit sans préavis en cas de manquement grave (impayés répétés, comportement contraire à l'éthique du lieu, fausses déclarations).

Article 10 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, l'abonnée dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans motiver sa décision.

Renonciation expresse : si l'abonnée souhaite bénéficier d'un soin avant la fin du délai de rétractation, elle reconnaît expressément, en acceptant les CGV, qu'elle renonce à son droit de rétractation dès l'exécution du premier soin, conformément à l'article L. 221-25 du Code de la consommation.

Pour exercer son droit avant la prestation du premier soin : notification par mail au Prestataire, remboursement intégral dans les 14 jours suivants.

Article 11 — Force majeure

Maladie certifiée du Prestataire, fermeture administrative, événement empêchant la prestation : les soins non consommés sont reportés à la reprise, sans extension de la Période d'engagement et sans compensation financière.

Si la force majeure se prolonge au-delà de 60 jours, l'abonnée peut résilier sans préavis et obtenir le remboursement des sommes correspondant aux soins non consommés.

Article 12 — Données personnelles

Conformément au RGPD, les données collectées (prénom, nom, adresse, mail, téléphone, données de paiement) sont utilisées pour la gestion de l'abonnement et la communication liée au Programme.

Les données de paiement sont sécurisées par Stripe (certifié PCI-DSS). Conservation pendant la durée de l'abonnement + 3 ans après résiliation.

Droits d'accès, rectification, suppression, portabilité, opposition : à exercer par mail au Prestataire.

Article 13 — Modification des CGV

Modifications possibles avec notification par mail au moins 30 jours avant entrée en vigueur. En cas de désaccord, l'abonnée peut résilier sans frais ni préavis pendant cette période.

Article 14 — Médiation et droit applicable

Droit français. En cas de litige, recherche d'une solution amiable en priorité. À défaut, l'abonnée peut saisir gratuitement le Médiateur de la consommation : avenir-conso.com .

À défaut de résolution amiable ou par médiation, tribunaux français compétents.

Article 15 — Acceptation

La souscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Date de mise à jour : 16/07/2026

CGV FORMULE DOUCEUR